2017年注会考试公司战略备考题库之简答题（三）答案及解析

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答案及解析

简答题

1、【答案】 卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。

按照平衡计分卡业绩衡量方法，关键绩效指标可以做如下划分：

财务角度：提高酒店的净资产收益率，使之达到1.8%;经营成本得到有效控制，费用节省率达到10%。(1分)

顾客角度：客人投诉率下降3%;强化品牌认知度，保持品牌忠诚度。(1分)

内部流程角度：提高健康和安全系数，卫生清洁达标率为100%，各系统设施设备维修及时率达100%;完善各部门、各岗位工作标准化流程。(1分)

创新与学习角度：增强酒店员工的企业意识，建立以绩效为导向的企业文化;引进本土国际化人才，走特色化、专业化的道路。(1分)

【答案】 ①使传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具;(1分)

②使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;(1分)

③使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具;(1分)

④被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。(1分)

2、【答案】 花旗银行最初采用的组织结构是职能制组织结构。(1分)这种类型的组织结构适用于单一业务企业。(1分)

【答案】 战略业务单位组织结构尤其适用于规模较大的多元化经营的企业。战略业务单位组织结构的优点：一是降低了企业总部的控制跨度。二是由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。(2分)

战略业务单位组织结构的缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。(2分)

英语答案：

(1)Citibank previously adopted functional organization structure, this type of structure is applicable to companies with simple business.

(2)Strategic business unit structure is especially applicable for those companies with large scale and diversified operations. The advantages of strategic business unit structure: first, it reduces the span of control of company’s head quarter. Second, different corporate units are required to report to higher level superiors its operational performance, so shorten span of control alleviate the information overloading in headquarter. Third, it allows a better coordination among divisions with similar products, markets or technologies. Fourth, since it is on need to allocate the costs among divisions, it is easy to monitor the performance of each strategic business unit.

The disadvantages of strategic business unit structure: first, one vertical management level has been introduced in this structure, therefore, it results in distant relationship between head quarter and divisional level as well as product level. Second, conflicts and friction may arised due to the strategic business unit managers intend to obtain more resources, the competition will lead to dysfunctional and have adverse impact on the company’s overall performance.

3、【答案】 战略变革的时机选择主要有三种：

①提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。

②反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。如利润率或市场份额下降等。

③危机性变革。指的是企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。 例如，政府突然改变政策而对企业产生严重不利影响，这是一种被迫性的变革。(1分)

根据案例材料可知，由于某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。而该公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%，但尚未达到破产的境地。这意味着该公司已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，因此判断属于反应性变革。(1分)

【答案】 根据案例材料可知，乙公司正面对的挑战包括：

①高生产成本，比同业高约5%。

②在某些市场中未能满足顾客的需要，例如：全职成人奶粉与某些市场兴起的“以瘦为美”文化互相抵触。(1分)

③市场竞争力开始减弱。(1分)

面对挑战，乙公司可采用竞争战略中的成本领先战略或差异化战略，以获得竞争优势。

①差异化的战略是通过与竞争者存在差异来获得优势。乙公司可通过增加其产品的多样化，包括提供不同类型的成人奶粉供消费者选择，如不同的口味(如草莓、巧克力)的奶粉或低脂奶粉，或以其他品牌推出同类产品。(1分)

②成本领先战略就是通过规模经济或改善生产技术来降低生产成本，超越同业的竞争者。由于乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约5%。所以该公司也可以同时采取措施降低成本，例如将厂房搬离市郊，设在离市场较近的地方;对现有生产及包装模式进行改造，采用现代化的生产及包装模式以改善效率，降低成本等。(1分)

【答案】 乙公司实施区域事业部的主要好处是：

①在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策;

②建立地区工厂或办事处会削减成本费用;

③有利于该企业进行海外经营时应对各种环境变化。(1分)

针对该企业的实际经营状况，该公司可以设置亚洲、美洲、欧洲和英国四个事业部，分别负责亚洲、美洲、欧洲(英国之外的其他欧洲国家)和英国本土的相关事务。(1分)

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